Sistemul cunoașterii profunde (SPC) conține patru pătți esențiale interorelate:
Ciclul PDCA/PDSA este utilizat și aplicat (Tague, 2011)
- Ca și model pentru îmbunătățire continuă;
- Atunci când se demarează un proiect de îmbunătățire;
- Atunci când se dezvoltă un model nou și îmbunătățit al unui produs, proces serviciu, sau;
- Atunci când se definește un proces de muncă repetitivă;
- Atunci când se planifică colectarea sau analiza de date în vederea verificării sau stabilirii de priorități ale problemelor sau cauzelor de bază;
- Atunci când se implementează orice fel de schimbare.
În 1946, datorită expertizei sale în domeniul statisticii, Departamentul de Razboi al Statelor Unite, l-a însărcinat pe Deming cu misiunea de a studia în Japonia probleme legate de agricultură, dar și problemele generale ale unei națiuni grav afectate de război.
A revenit în 1948, pentru a efectua mai multe studii pentru armata americană.
În timpul acestor călătorii a cunoscut numeroși statisticieni japonezi, fiind profund impresionat de poporul japonez, căruia i-a purtat o profundă și îndelungată admirație.
Convins de Kenichi Koyanagi, unul dintre fondatorii Uniunii Oamneilor de Știință Japonezi - JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers) - Uniunea Oamenilor de știință japonezi.
Înainte de a începe cunoscutele prelegeri la centrul de conferințe „Hakone Mount”, Deming l-a cunoscut pe Kaouru Ishikawa (o altă personalitate remarcabilă în domeniul calității).
Împreună cu acesta a pus la punct sesiunile de conferințe ce urmau a se desfășura.
Deși fusese președinte al JUSE, influența reală a lui Ishikawa venea din faptul că avusese un rol determinant în conducerea „marii coaliții din industrie”.
Prin ce metodă putea fi scoasă Japonia din criză?
Prin întâlnirile cu Deming, Ishikawa dorea ca liderii lumii industriale să participe la o strategie unică pentru industria japoneză, acționând ca un întreg.
Pentru aceste considerente, i-a cerut lui Deming sa sublinieze în expunerile sale responsabilitățile managementului.
Întrebat ce ar trebui reținut dintr-o companie pentru ca aceasta să fie „direcționată” spre calitate, dr. Deming a răspuns prompt (apaud Tribus, 2003, p.6): „ O masă critică de oameni care înțeleg mecanismele și care lucrează consecvent. Cuvântul cheie aici eate consecvent”. Performanța este posibilă în orice firmă, numai dacă oamenii urmează procedurile standard”
M. Imai a introdus un al doilea ciclu virtuos, destinat să mențină îmbunătățirea:
Ciclul SDCA: Standardizează - Aplică - Verifică - Acționează/Corectează
O creștere efectivă a calității se poate obține prin aplicarea succesivă a celor două.
De remarcat ca dr. Deming a numit ciclul de îmbunătățire PDCA/PDSA întotdeauna „Ciclul Shewhart”. Deming a subliniat întotdeauna faptul că „dacă activitățile de rutină curg lin, atunci există posibilități multiple pentru ca, în acest fel, creativitatea să fie stimulată”, contrar opiniilor formulate de scpetici, precum că „standardizarea distruge creativitatea”
I. Prezentarea generală a sistemului
II. Cunoașterea variațiilor (sistemului)
III. Teoria cunoașterii;
IV. Psihologie socială.